DOSTAVA
Dostavu vršimo isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine. Način isporuke birate u obrascu u koraku za završetak narudžbe:
- 1. Dostava na adresu putem X-express dostavne službe
- 2. Lično preuzimanje na našem prodajnom mjestu
Cijena dostave je uslovljena iznosom narudžbe:
| IZNOS NARUDŽBE/KM | CIJENA DOSTAVE/KM |
|---|---|
| < 149,00 KM | 11,00 KM |
| TEŽINA NARUDŽBE/KG | CIJENA DOSTAVE/KM |
| 0-10 kg | 21,50 KM |
| 21-30 kg | 30,00 KM |
| 31-40 kg | 36,50 KM |
| 40-50 kg | 45,00 KM |
| 50-70 kg | 49,00 KM |
Dostava za narudžbe od 150,00 KM i do 10kg. težine je besplatna.
Cijena dostave će se automatski obračunati na koraku plaćanja.
Preuzimanje naručenih artikala moguće je nakon naše e-mail obavijesti da je narudžba spremna za preuzimanje, a obično u roku od dva sata od zaprimanja narudžbe.
Ukoliko odaberete opciju preuzimanja na našem prodajnom mjestu, a istu platite kartično, online ili putem našeg transakcijskog računa narudžba će biti spremljena i čekati vas u našem maloprodajnom objektu odmah po zaprimanju narudžbe, u toku radnog vremena, ili naredni radni dan, ako narudžbu vršite mimo radnog vremena. Ukoliko odaberete opciju plaćanja na prodajnom mjestu prilikom preuzimanja, vaša roba će biti spremna u našem maloprodajnom objektu u roku od najviše dva sata u toku radnog vremena, ili naredni radni dan ako narudžbu vršite mimo radnog vremena..ROKOVI ISPORUKE NA ADRESU
Narudžbe primljene do 14 sati radnim danima šaljemo isti dan, narudžbe primljene nakon 14 sati šaljemo naredni radni dan. Narudžbe primljene nakon 14 sati petkom i vikendom obrađujemo u ponedjeljak.
Nakon što narudžbu predamo dostavnoj službi, rok isporuke je 24 sata radnim danima. Narudžbe predane petkom se isporučuju ponedjeljkom. Nakon što predamo narudžbu dostavnoj službi, ne možemo uticati na brzinu isporuke niti na vanredne situacije u kojima se služba može naći.
Dostava se vrši radnim danima od 8 do 16 sati. Vrijeme dostave nije moguće izabrati, osim u slučaju direktnog dogovora s kurirom.
Kurir će vas kontaktirati prije dostave. Ukoliko niste u mogućnosti preuzeti narudžbu, kurir će vas ponovo kontaktirati naredni dan. Nakon dva neuspješna pokušaja dostave, paket se vraća nama. Budući da smo mi u obavezi platiti i neuspješne dostave, možemo Vas teretiti za troškove dostave.
Ako niste primili naručene proizvode u ugovorenom roku dostave, molimo vas da nas o tome obavijestite telefonski ili elektronskom poštom.
PLAĆANJE
Odabrane artikle koje ste naručili putem web shopa možete platiti:
1. Uplatom na naš transakcijski račun
Za ovu vrstu plaćanja dobivate dvostruki broj bodova (ako ste registrirani kupac).
OPCIJA virman/opća uplatnica/internet bankarstvo odnosi se na plaćanje unaprijed prenosom sredstava na naš transakcijski račun. Podatke za uplatu dobijate nakon poslane narudžbe.
2. Pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja narudžbe)
Opcija plaćanja pouzećem odnosi se na plaćanje gotovinom kuriru prilikom preuzimanja narudžbe.
Ukoliko odaberete opciju preuzimanja na našem prodajnom mjestu, narudžba će biti spremna najdalje u roku od 2h, a rezervacija će važiti najviše 24 sata.
ZAMJENA I POVRAT
Naručeni proizvodi pakovani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakovanje pošiljke. Ukoliko pakovanje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije preuzimanje jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakovanja oštećen. Dostavna služba će vratiti pošiljku Dental Grupi d.o.o. koji se obavezuje da će najkasnije unutar 3 radna dana kupcu isporučiti neoštećenu robu.
Reklamacije u vezi nedostatka proizvoda, kao i svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem obične ili elektronske pošte:
1. na e-mail adresu: info@dentalgrupabih.ba
2. na adresu: Dental Grupa d.o.o., Malta bb, 71000 Sarajevo.
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se povrat uplaćenog iznosa ili zamjena za isti proizvod ili drugi proizvod u istoj protuvrijednosti, tj. uz nadoplatu ili povrat dijela sredstava. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije na info@dentalgrupa.ba kako bi se uvažila na temelju naknadnog fizičkog dokaza. Dental Grupa d.o.o. vrši preuzimanje reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana, te da kupac nije ni na koji način izazvao neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Uvjetima korištenja, cjelokupan trošak zamjene proizvoda novim u cijelosti snosi Dental Grupa d.o.o U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili autentičnosti proizvoda, te ukoliko kupac temeljem subjektivne procjene smatra da nije dobio adekvatan proizvod i/ili uslugu, u poslovnoj praksi je uobičajeno da se slučaj prijavi jednoj od nadležnih institucija. Mjerodavna i službena tijela tada vrše sve potrebne provjere radi utvrđivanja ispravnosti te poštivanja važećih zakona. Po donošenju rješenja obje strane, i kupac i prodavac, dobivaju službeni zapisnik. Takav službeni zapisnik neovisnog tijela smatra se mjerodavnim i dovoljnim za okončanje reklamacijskog postupka.